Optimisation réseau
Transmettre le savoir et l'expertise
Qualité de l'expérience
Qu'ils appartiennent à un marché émergent ou établi, l'objectif des opérateurs de réseau est identique dans le monde entier : ils souhaitent créer une expérience de qualité pour leurs abonnés. Le groupe de services d'ingénierie ESG de Qualcomm travaille en coopération avec des opérateurs et des fournisseurs du monde entier afin de les aider à atteindre cet objectif.
Partager les meilleures pratiques éprouvées
En tant que groupe de conseil international de premier rang, le groupe ESG propose à ses clients son expertise en technologies mobiles de dernière génération, ainsi que le cycle de vie complet du déploiement de réseau. « Évaluations techniques, sélection des fournisseurs, expansion des services, optimisation réseau : nous aidons nos clients à envisager toutes les possibilités qui s'offrent à eux », déclare Gail O’Toole, Directrice senior de la gestion des programmes. « Notre philosophie est d'éduquer les clients indépendamment des fournisseurs, afin qu'ils soient en mesure de trouver la solution la mieux adaptée à leur situation. »
“ Nous sommes le fruit d'un mélange unique de talent en ingénierie et d'extraordinaires ressources intellectuelles issus de plus de 50 pays. Nos clients sont des opérateurs internationaux et notre équipe bénéficie d'une diversité culturelle et linguistique idéale pour tisser des liens en tout lieu. ”
- Mubanga NsofuIngénieur de direction
Appartenant à Qualcomm, le groupe ESG est basé sur l'expertise technique la plus solide qui existe. En outre, le groupe ESG s'appuie également sur des années d'expérience dans l'aspect commercial complet de la gestion de réseau. « Nous traitons non seulement les problèmes techniques, mais aussi ceux liés au fonctionnement du réseau dans son ensemble. Comment les opérateurs peuvent-ils supprimer les appels interrompus ? Comment peuvent-ils gérer le trafic réseau ? Comment peuvent-ils dimensionner leurs réseaux en prévision de leur futur développement ? Nous connaissons la technologie et les meilleures pratiques éprouvées pour optimiser le potentiel de la technologie », affirme Mme O'Toole.
Des conseillers de confiance
La transparence des connaissances (le partage de technologies et la vision indépendante vis-à-vis des fournisseurs) est au cœur de l'approche de conseil innovante du groupe ESG. Une telle éducation des clients va dans le sens de l'objectif du groupe ESG : faciliter l'adoption et la mise en œuvre globales de la technologie mobile.
Denis Popov, Responsable senior du programme travaillant principalement en Europe de l'Est, est parfaitement conscient que l'accent placé sur l'éducation a des répercussions positives sur ses clients. « Nos clients nous disent que c'est bien cette pratique de partage des connaissances et de l'expérience qui nous distingue de tous les autres fournisseurs de services », révèle M. Popov. « Lorsqu'un client me confie qu'il nous considère comme des conseillers de confiance, cela me prouve que nous prospérons. »
Diversité et communication
Le succès du groupe ESG repose sur la composition internationale et intellectuelle de son équipe. « Nous sommes le fruit d'un mélange unique de talent en ingénierie et d'extraordinaires ressources intellectuelles issus de plus de 50 pays. Nos clients sont des opérateurs internationaux et notre équipe bénéficie d'une diversité culturelle et linguistique, utile pour tisser des liens en tout lieu », indique Mubanga Nsofu, Ingénieur de direction travaillant principalement en Afrique subsaharienne. « Par exemple, la branche ESG sise en Afrique du Sud comporte des membres venant d'Inde, ainsi que d'Afrique occidentale et australe. Rien qu'avec les membres de ces régions, nous parlons au moins 12 langues couramment (locales et internationales), telles que le chinois, le français et l'anglais, pour n'en citer que quelques-unes. »
La diversité des expériences personnelles et professionnelles au sein de l'équipe permet à ses membres de comprendre les défis opérationnels auxquels font face leurs clients, ainsi que d'autres influences qui pourraient affecter le projet. « Notre approche consiste à cultiver une certaine proximité vis-à-vis des opérateurs, à nous mettre à leur place » déclare M. Popov. « Nous nous efforçons de comprendre l'entreprise, ainsi que le contexte infrastructurel et politique de chaque pays. »
Les aptitudes du groupe ESG en termes de communication sont également essentielles à l'échelle interne. « Malgré la répartition géographique éclatée du groupe, la diffusion des connaissances à l'échelle internationale est très efficace, ce qui signifie que nous pouvons reproduire le succès d'un pays à un autre », explique Mme O'Toole.
Encourager la connectivité mondiale
« Notre travail est primordial pour les utilisateurs finaux », affirme M. Nsofu. « Nous contribuons à garantir un déploiement et un fonctionnement réussis des réseaux 3G dans le monde entier ; nous apportons la technologie mobile à des populations nombreuses qui vont découvrir les avantages de la connectivité étendue. »
